777：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:00:49.74 ID:HXMTYcRya
12月9日（土）・10日（日）「Happy Train Tour2023」追加公演におけるチケット発券ミスと推しメンマフラータオル納品トラブルについてのお詫び
https://www.hinatazaka46.com/s/official/news/detail/O00214
12月9日（土）・10日（日）に開催致しました、「Happy Train Tour2023」の追加公演において、一部チケット発券のミスが起こり、機材スペースの座席を販売しておりました。
また、その座席のチケットをお持ちであったお客様をご案内した振替座席がライブの見えづらい場所でありました。
本件については、チケット発券を担当している株式会社ライブエグザムより経緯の説明を受け、ご対象のお客様へのチケット金額の全額返金と、12月16日（土）・17日（日）に実施致しますリピート配信チケットを無償でご提供をさせて頂く対応をさせて頂きます。
対象となるお客様に対して、改めてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
※ご対象のお客様につきまして、ご質問等のある方は、下記までお問い合わせください。
株式会社ライブエグザムお問い合わせ先：https://www.liveexsam.co.jp/contact_sakamichi/
また、潮紗理菜の「Happy Train Tour 2023 推しメンマフラータオル」につきましても、先日ご案内させて頂きました通り、納品トラブルにより12月9日（土）・10日（日）に販売・お渡し（会場受取）する商品がご用意できませんでした。
楽しみにされていたお客様に対して、度重なるミスによりご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことが起こらぬよう管理体制の改善に取り組んでまいる所存でございます。
Seed & Flower合同会社
日向坂46
ソニー・ミュージックレーベルズ
2024-01-31
日向坂46
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783：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:03:13.99 ID:7PIWXoXR0
ライブエグザムはどうすんだろ
784：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:03:26.81 ID:AZJOqVpb0
リピート配信無償って言うけどもう買っちゃってる人は払い戻しするのかね
818：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:20:19.08 ID:dgBLkFiD0
この対応で少しでも該当者の溜飲が下がるといいな
席に関しては運営もある意味被害者と言えなくもないし
席に関しては運営もある意味被害者と言えなくもないし
842：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:32:00.80 ID:7PIWXoXR0
返金＋配信チケットは月曜日には既に決まってたけど
なんでこの程度の発表に時間かかるんだ
なんでこの程度の発表に時間かかるんだ
847：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:32:55.22 ID:uw1UIqtj0
めちゃくちゃ妄想だけど個々に連絡取ってハマスタステージ前確約くらいはやってあげてほしいな
この事まで表に出すとまたうるさいのが出てきそうだし
この事まで表に出すとまたうるさいのが出てきそうだし
859：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:36:32.38 ID:XfE9upTM0
>>847
ハマスタやドームならやりやすいだろうしね
準関係者席として増やすだけならライブエグザムが
頑張ればなんとかなりそうなんだけどな
ハマスタやドームならやりやすいだろうしね
準関係者席として増やすだけならライブエグザムが
頑張ればなんとかなりそうなんだけどな
848：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:33:14.28 ID:f98Q6fzF0
心優しいなっちょが気に病んでるであろうことが一番つらいわ
849：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:34:15.78 ID:e+J2+N1i0
振替対応はリピート配信はまあそうか…
現地でのライブ観覧1回無料くらいの対応しても良かった気がするけど
現地でのライブ観覧1回無料くらいの対応しても良かった気がするけど
853：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:35:32.43 ID:HXMTYcRya
ライブエグザム側の公式発表がまだだから静観したほうがいい
867：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:39:12.82 ID:Y9NIKJP00
改善してくれる事を期待するしかない。
これでまた同じことが起こったら呆れるけど
これでまた同じことが起こったら呆れるけど
885：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:47:47.76 ID:I8n2BFlR0
さすがにパイプ椅子画像見ると可哀想すぎるから
該当者200人に特別な経験があっても文句はねえぜおりゃ
該当者200人に特別な経験があっても文句はねえぜおりゃ
858：日向坂46まとめ速報 2023/12/13(水) 12:35:59.97 ID:eW18ayRQ0
普通に考えて次回のライブ最前列保証とかくらいしないとダメでしょ
致命的なのは卒セレ絡んでるから今回きりで見切りつける人も確実に出ること
そもそもカメラなんて入るの早い段階でわかってたなら当日入場してから振替なんて有り得ないことしないで早い段階で連絡しなきゃいけなかった
致命的なのは卒セレ絡んでるから今回きりで見切りつける人も確実に出ること
そもそもカメラなんて入るの早い段階でわかってたなら当日入場してから振替なんて有り得ないことしないで早い段階で連絡しなきゃいけなかった
コメント
コメント一覧
コメント一覧 (89)
後藤＠コメント管理人
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推しメンタオルについては、今回に限らずグッズ販売のタイミングが遅すぎるのもあるんじゃない？ライブの数日前に販売スタートとか、どんだけ綱渡りだよ、いつか当日間に合わないとか起きるんじゃないかと思っていたら、最悪のタイミングで起きてしまった
運営がグループの足を引っ張ることがないように、抜本的な見直しが急務
後藤＠コメント管理人
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ライブエグザムからも何らかの補償や謝罪はすべきだと思うが
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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日向坂に詳しくない人々は「あぁ、あのパイプ椅子席のグループね」とネガティブなイメージで覚えられてしまう
約束の卵へ再び進み出そうとしてる彼女たちはなんの落ち度もないのに
後藤＠コメント管理人
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返金＆配信無料で済ますなら更に燃えそう
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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スペースのないKアリーナで発券ミスをした時点でもう「詰み」だよね。
後藤＠コメント管理人
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結局「チケットをさばく人」と「ステージを作る人」のリレーションが上手く行ってなかったって事？でもこれまで中継や録画があるステージでこんな事起きなかったよね？Kアリーナが初めての会場だったからなの？
後藤＠コメント管理人
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同じこと何度もやらかして本当に改善されるのかね
後藤＠コメント管理人
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絶対あってはならないミス、根絶をお願いします
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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ライブエグザムは最低最悪としても
どのタイミングでこの件を種花運営が把握したのか
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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当事者たちのXを見ると、元々機材席となってたブロックをライブエグザムが除外し忘れて販売→当日に客からの問い合わせを受けて事態発覚ってことみたいだから、早めに連絡もなにも運営側はそこを売っちゃってるって気づいてなかったのよね。
企業側の対応としては返金とリピート配信ってのはまあ妥当な気もするけど、客側とすれば返金は当然としてリピートで見せられたところでって感じ。来年のひな誕祭で同等の席の購入権ぐらい与えてもいいと思うけど。
到底メンバーの目には入らないだろうタオル、うちわ、ペンラを持ってパイプ椅子に座ってる人の画像見ていたたまれなくなったよ
後藤＠コメント管理人
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楽しかったライブの記憶に悲しさや怒りや切なさやが入り混じってイヤな気持ちになるんですよ
おわびのリピート配信チケットも、ほとんどの人はどちらか１日は持ってるだろうし、
見たら余計寂しさが増す人だっているだろうし
被害にあった方のこと思うと、この程度しか思いつかないの？と思ってしまいます
楽しく応援したいだけなのに、なんでこんな思いしなきゃいけないんでしょうね
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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ド田舎おひさまとしてはもし自分だったらと思うと本当に恐ろしいよ
運営さんはもっと想像力働かせて親身になって対応してほしい
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そもそも座席とグッズ別々に謝らないと駄目でしょ
そういう所から見直していかないと一度のミスで離れていくファンもいるんだから
後藤＠コメント管理人
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ただ、これに関しては運営もライブエグザムもどう補償したらいいか難しい問題ではある
ライブは一点物だし、何より今回はなっちょの卒セレもあったわけだから
とにかく折り合いをつけて難しいとは思いますが円満に解決することを願います
後藤＠コメント管理人
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本当に被害者の方たちが100%納得できる形になって欲しい
後藤＠コメント管理人
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連携取れてないんだろうなとか、責任持った仕事してない集まりなんかなーとか
後藤＠コメント管理人
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ハマスタ最前列保障というよりは、好きな日に好きな位置でライブを観る権利を保障とした方がいい気がする
後藤＠コメント管理人
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要は返金すればいいという話ではなく、卒コンというかけがえのない機会を損失したというのが問題なわけで
後藤＠コメント管理人
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冗談は置いておいてなっちょ単推しなら次のライブの席確約とかされても次の推しがいなかったら無駄だし。
一回こっきりの卒コンは替えがきかないし、こっそりスペシャルグッズを渡すとかやるとかできたらいいね。
イベントに不安要素がついて回るのは心理的に良くないよね。
後藤＠コメント管理人
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発券会社は何回もやらかしてるみたいだし、運営もちゃんと確認とってたら防げたでしょ、しかもこんな問題あるとこならさっさと切れよ、ソニー関連云々はファンからしたらなんの関係もない
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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次は絶対にないようにしてほしい。
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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見掛け上座席埋まってる状態で何が出来たんだろうかとずっと考えてます
色々誤魔化せそうなスタンディングスペースを作るか
当日座席発券くらいしか思いつかないです
後藤＠コメント管理人
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難しいかもしれないけど、その場でなにか+αで喜ばせてあげられるような経験等あれば...
このような悪評が世間に広まるくらいなら、どうにか『災い転じて福となす席』に思えるような対応をしてあげてほしかった...かな
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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自分だったら、マジでしばらく立ち直れない
累積イエロー何枚目って話だし、ひな誕祭は行きたいから、しっかり是正されて欲しい
後藤＠コメント管理人
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膿出し切ってほしいし、はまスタいい席用意してあげてほしいかな、
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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一般的にはアップグレードなので私もほとんど不満はなかったのですが、もともと予定していた席はトロッコが目の前で見られるはずの席だったので、それを楽しみにワクワクしながら3期生に見てもらうためのスケブを用意していってました。
それが叶わなくなってしまったことに残念な気持ちにもなりましたし、もしかしたらスタンドの方が良かったという方もいたかもしれません。
当日は座席が変更になるということも事前のアナウンスは一切なく、会場に入って座席の場所まで行って初めて知りました。公演後にそのような事例があったという報告もなかったと思います。
ライブエグザム的には席をアップグレードして対応しているので何も問題ないと判断していたのだと思いますが、そもそもそういうことが起きてはならないと思いますし、そこに対する問題意識の低さが今回の事態に繋がってしまったのではないかと思います。
後藤＠コメント管理人
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映像化した際にはブルーレイ版を送付してあげなよね。
それくらい悲しい出来事だったと思うわ。
後藤＠コメント管理人
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こんな対応されたら馬鹿にしてんのかって思うし、
もう応援しないどころか、下手すりゃ嫌いになるな
もはや運営が悪いとか関係ないよ、メンバーとばっちり
後藤＠コメント管理人
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自分だったら何日も寝込んでしまうかもしれないし、大袈裟じゃなくて一生その悲しみを引きずると思う。
それくらい特別なもので、他の何をもってしても替えることができないものだと思う。
もしもファンのそうした想いを理解できなかったり、軽んじたりするのであればライブエグザムにライブを運営する資格はないと思います。
後藤＠コメント管理人
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正直もう熱くなって応援するのが怖くなる。
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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二度と無い機会は永遠に取り返せない
ライブに来るファンの思い、ファンの声援に最高のパフォーマンスで応えるため努力してステージに立つ演者の思い、両方を踏みにじる行為です
失った信頼の代償は極めて大きい
後藤＠コメント管理人
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これで本当に猛省して同じようなミスをしないか？
ライブの運営会社以前に、1つの会社としての存続がかかってると思って取り組んでほしいね
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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もしライブエグザムだけの問題じゃないなら仮にライブエグザムが何らかの対策をとって改善しても今後もずっと席移動リスクが発生し続けるよ
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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地獄やでこんなん
後藤＠コメント管理人
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誰か推敲する人はいなかったのか？
後藤＠コメント管理人
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・初の会場では（現地リハでカメラ位置変わる可能性あるから）席移動発生しやすい。
→これが他坂等、他や過去でも起きてるパターンの可能性。
・今回はPA席まるっと抜け落ちてるから、過去の事例とは全く違う、単なるミス。
・2日目での同対応が不満
→対策取れなかったのか、と言う点は、席追加出来ない会場で起きた不運。
サイングッズや次チケット的な話は情報やメンバー負担から2日目時点の提示は無理。
･その後の対応の不満、リリースが遅れたこと
→これは組織の機能不全かな。
・その後の対応の不満、補填対応
→返金と配信チケットで金銭的な部分は問題ない対応だと思う。皆の不満は（卒コンが重なったこともあり）感情的な部分。
感情への対応はとても難しく、金品での対応をすると事例を作ってしまうので基本はやらない。
なのでリリース等でのメッセージが重要なのに、今回はテンプレに近い形で出してしまった。
課題はこんなところかな。
後藤＠コメント管理人
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①KARAのライブチケットを取ったらライブ自体が中止に。しかし代金は支払い済みで当然払い戻しがあると思ったら主催が金持って飛びました。所属事務所から何かしらのアナウンスがあるのかと待っていたら公式にあったこのライブに関するお知らせ等の関連事項がサイレントで消され事務所もだんまりで闇に葬られました。このライブはフェス形式だったので他のグループも出演予定でしたがあるグループは次回開催のワンマンライブに当該チケットを所持した人を無料招待していました。KARAは何もなしで被害者は泣き寝入り。私はこの件で一瞬で冷めてファンを辞めました。
②昨年のラルクアンシエルの東京ドームでのライブ。ニュースにもなりましたが当初画像つきでアナウンスされていた、この金額のチケットに当選するとこのエリアの座席を確約！→ライブ直前に座席画像がサイレント修正→有志が気づき問い合わせるも改善されず、当日は実際より後ろの席でのライブ参加に。被害者が複数人消費者庁その他へ通報し大事に。当初は運営側も上辺だけの謝罪のみで逃げようとしましたが消費者庁より措置命令が出ました。その後どういったやり取りがあったかは知らず差額の返金もされず、このまま逃げるつもりだろうと泣き寝入りを覚悟していましたが、今年10月に突然対象者へメールが届き、差額分の返金をおこなうとの通知。手続きをおこなうと秒で振り込まれました。
今回被害にあわれた方々の心中お察しします。
私のような辛い思いをする人が少しでも救われますように。
ぜひ今回の被害者の方々が納得いく方向にすすむように願います。
後藤＠コメント管理人
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後藤＠コメント管理人
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言わば決起会とも言えるライブだったのに
そこでファンに冷水かけるような大ポカをやられると
折角盛り上がりかかった空気も冷めてしまうんだよね…
被害にあった当事者も可哀想だしメンバーが気にしてそうなのもつらい
ほんと運営サイドはしっかりしてほしいわ
後藤＠コメント管理人
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